Términos y condiciones

Última actualización: julio de 2026.

Estos términos y condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web www.puertoline.com(el "Sitio") y la contratación de los servicios ofrecidos porPuertoline SAS. Al navegar el Sitio o contratar nuestros servicios, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos abstenerte de usar el Sitio o contratar los servicios.

1. Identificación del prestador

Puertoline SAS — NIT 901456122-6 — domiciliada en Bogotá, Colombia.
Contacto comercial:info@puertoline.com
Asuntos de datos personales:habeasdata@puertoline.com

2. Objeto

Puertoline SAS presta servicios de marketing digital de punta a punta — estrategia, contenido, administración de redes sociales, pauta y media buying, diseño y desarrollo web, reporting y atención al cliente— operados sobre un sistema de agentes de inteligencia artificial supervisado por un equipo humano. El alcance específico de cada servicio se define en la propuesta comercial aceptada por el cliente.

3. Uso del Sitio

El Sitio se ofrece con fines informativos y de contacto comercial. Te comprometes a usarlo de forma lícita, sin realizar actividades que puedan dañar, sobrecargar o comprometer su funcionamiento o seguridad, ni intentar acceder a áreas restringidas sin autorización.

4. Propiedad intelectual

Los contenidos del Sitio —marca, logotipo, textos, diseño, código e ilustraciones— son propiedad de Puertoline SAS o se usan con autorización, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. No está permitido reproducirlos, distribuirlos ni usarlos con fines comerciales sin consentimiento previo y por escrito.

Respecto de los entregables producidos para un cliente, la titularidad y las licencias de uso se rigen por lo pactado en la propuesta o el contrato correspondiente.

5. Uso de inteligencia artificial y automatizaciones

El cliente reconoce y acepta que Puertoline SAS presta sus servicios mediante un sistema de agentes de inteligencia artificial y flujos deautomatización, que pueden conectarse con las herramientas del cliente (CRM, mensajería, pauta, reporting) para ejecutar tareas operativas. Estos agentes operan bajo supervisión humana: el equipo de Puertoline define, revisa y aprueba las acciones de mayor riesgo —las que tienen cara al cliente, implican gasto o producen efectos legales o financieros— antes de que se ejecuten o publiquen.

Las automatizaciones funcionan bajo límites de presupuesto y de ejecución, con trazabilidad de cada acción. Al contratar, el cliente autoriza el uso de estas tecnologías para la prestación del servicio y para el tratamiento de la información necesaria con esa finalidad, conforme a laPolítica de tratamiento de datos.

6. Generación de contenido con inteligencia artificial

Parte de los entregables —textos, piezas gráficas, guiones, publicaciones y respuestas de atención, entre otros— puede ser generada total o parcialmente con herramientas de inteligencia artificial. Todo contenido que se publique con la marca del cliente o de cara a su público pasa porrevisión humana antes de su publicación.

No obstante, el cliente es responsable de revisar y aprobar el contenido final; su aprobación se entiende como conformidad con la exactitud, el tono y la pertinencia del material. Puertoline SAS no garantiza que el contenido generado con IA esté libre de errores, imprecisiones o similitudes fortuitas con material de terceros, y recomienda su verificación antes de usos sensibles.

7. Derechos de autor sobre el contenido generado con IA

Sujeto al pago total de los valores pactados, Puertoline SAS cede al cliente los derechos patrimoniales o le otorga una licencia de uso sobre los entregables producidos para él, en los términos de la propuesta o el contrato, para su explotación comercial.

El cliente reconoce que, conforme a la legislación colombiana de derechos de autor (Ley 23 de 1982 y Decisión Andina 351 de 1993) y su interpretación vigente, las obras generadas exclusivamente por inteligencia artificial, sin intervención creativa humana suficiente, pueden no ser objeto de protección por derecho de autor y, por tanto, no ser susceptibles de apropiación exclusiva. En consecuencia:

Puertoline SAS conserva el derecho de usar los métodos, plantillas, componentes reutilizables y aprendizajes de su sistema, así como de mostrar el trabajo realizado en su portafolio, salvo pacto de confidencialidad en contrario.

8. Contratación de servicios

La relación comercial inicia con la aceptación de una propuesta que detalla el alcance, los entregables, los tiempos y el valor. Salvo que la propuesta indique lo contrario, los servicios recurrentes (como la administración de redes sociales) se prestan bajo la modalidad mes a mes, sin contrato de permanencia forzosa.

9. Precios, pagos y facturación

Los precios publicados en el Sitio son referenciales, se expresan "desde" y pueden variar según el alcance final de cada proyecto. Los valores en dólares (USD) se facturan a su equivalente en pesos colombianos (COP) según la tasa representativa del mercado (TRM) aplicable, más los impuestos a que haya lugar.

La inversión en pauta publicitaria (el presupuesto que se entrega a plataformas como Meta, Google o TikTok) no está incluidaen el valor de gestión y se factura por separado, dentro de los límites de presupuesto acordados con el cliente y con trazabilidad del gasto.

10. Cancelación

El cliente puede cancelar un servicio recurrente notificándolo por escrito con la anticipación indicada en la propuesta. La cancelación no genera derecho a reembolso de servicios ya prestados ni de inversiones en pauta ya ejecutadas.

11. Nivel de servicio y resultados

Puertoline SAS ejecuta sus servicios con diligencia profesional y buenas prácticas del sector. El marketing digital depende de múltiples factores externos (mercado, competencia, plataformas de terceros y decisiones del cliente), por lo que no garantizamos resultados específicoscomo cifras exactas de ventas, alcance o retorno. Sí garantizamos transparencia, trazabilidad y control del gasto en cada acción.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Puertoline SAS no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de la indisponibilidad del Sitio, de servicios de terceros, o del uso que el cliente haga de los entregables. Nada en estos Términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la ley colombiana.

13. Servicios y enlaces de terceros

El Sitio puede contener enlaces a plataformas de terceros (por ejemplo, WhatsApp/Callbell, redes sociales o proveedores de hosting). Puertoline SAS no controla ni responde por el contenido, las políticas o la disponibilidad de dichos terceros. Su uso se rige por sus propios términos.

14. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a laLey 1581 de 2012 y su Decreto 1074 de 2015. Consulta nuestraPolítica de tratamiento de datos y, para ejercer el derecho de supresión, la página deeliminación de datos.

15. Modificaciones

Puertoline SAS puede actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en el Sitio, con su fecha de última actualización. El uso continuado tras una modificación implica su aceptación.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor que la ley reconozca.

17. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos, escríbenos ainfo@puertoline.com.

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